经江门市消委会了解，事项为市民赵生在新会区某百货购买果冻食用后致身体不适，才发现为过期食品从而引发消费纠纷。事后消费者通过政府服务热线投诉，新会区市场监管局执法人员对被投诉方进行现场检查，现场未发现投诉所述的过期食品。针对投诉事项，执法人员组织双方进行电话调解，因分歧较大，双方未能达成一致的调解协议。且该局建议投诉方循司法途径解决诉求。3月17日，江门市消委会接到市民反映问题后主动联系双方当事人，经电话调解，双方达成一致协议，商家补偿500元给投诉人赵生，其对江门市消委会此事项处理结果表示满意。